Estrategia digital para un proveedor de servicios de comunicaciones

Reto

Una empresa líder de telecomunicaciones quería renovar la experiencia digital de sus clientes con el fin de concientizarlos mejor hacia la consideración de ventas digitales. El cliente contrató a Altman Solon para desarrollar un objetivo: crear una estrategia a 3 años y la presentación comercial correspondiente para apoyar los cambios.

Solución

Altman Solon inicialmente estableció un marco de alto nivel para estructurar el pensamiento colectivo del equipo. A continuación, se analizaron los datos de rendimiento del cliente y se identificaron los segmentos clave y los impulsores que generan valor. Se descubrió que la actividad digital del cliente padecía algunos puntos de fricción, incluyendo fallos durante el proceso de verificación del crédito. Trabajando en colaboración con el cliente, se desarrollaron programas enfocados en alivianar esos puntos de fricción. Los programas se integraron en un historial comercial de tres años en el que se cuantificó el impacto de las iniciativas individuales en el tráfico del sitio web y las tasas de conversión de ventas. A su vez, se presentó un caso de negocio que se utilizó para justificar la financiación de los programas y determinar el rendimiento objetivo de las iniciativas.

Resultados

El cliente está en curso de aplicar la estrategia. A día de hoy, ha logrado resultados récord tras la primera serie de iniciativas y ahora está probando la siguiente serie de recomendaciones que incluye programas más innovadores.