Strategia digitale per un fornitore di servizi di comunicazione

Problema

Un’importante società di telecomunicazioni voleva rivedere l’esperienza digitale della sua clientela per migliorare la consapevolezza del cliente, la consideration e le vendite digitali. Il cliente si è rivolto a noi per sviluppare una visione, creando una strategia triennale e relativo business case per agevolare i cambiamenti.

Soluzione

Per prima cosa Altman Solon ha creato un’intelaiatura di alto livello per strutturare il modo di pensare collettivo del team. Quindi, abbiamo analizzato i dati sulle prestazioni del cliente e identificato segmenti e driver chiave per la creazione di valore. Abbiamo scoperto che l’attività del cliente nelle proprietà digitali era vincolata ad alcuni punti di attrito, tra cui quello che si verificava durante il processo di verifica del credito. Abbiamo quindi lavorato con il cliente per sviluppare programmi che smorzassero questi punti di attrito. I programmi sono stati realizzati nel quadro di un business case di tre anni che ha quantificato l’impatto delle singole iniziative sia sul traffico del sito che sui tassi di conversione delle vendite. Il business case che abbiamo consegnato è servito a giustificare il finanziamento dei programmi e a stabilire un target di prestazioni per le iniziative.

Risultati

Il cliente è nella fase di implementazione della strategia. Ad oggi, ha raggiunto risultati record grazie alla prima ondata di iniziative e al momento sta sperimentando la seconda ondata di indicazioni, la più innovativa del programma.